Umtausch und Retouren

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind. Sollten Sie aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sein, können wir Ihnen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Lieferung eine Rückerstattung oder einen Umtausch anbieten.

Bitte schreiben Sie uns eine E-Mail an hello@sparkbypk.com, und wir helfen Ihnen gerne bei Ihrem Rückgabeprozess weiter. Bitte geben Sie an, welches Produkt Sie zurückgeben möchten und aus welchem Grund. Wir freuen uns auf Ihr Feedback!

Wir bieten ein 14-tägiges Rückgaberecht. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer sowie eine kurze Begründung für die Rückgabe der Ware an. Wir erstatten den Kaufpreis für die meisten Sale-Artikel, mit Ausnahme von Artikeln, die vom Umtausch und von der Rückgabe ausgeschlossen sind.

Die Artikel müssen sich in einem wiederverkauflicheren Zustand befinden, sich in der Originalverpackung befinden und noch mit den Originaletiketten versehen sein. Sollten wir feststellen, dass die Artikel gebraucht wurden, senden wir sie an Ihre ursprüngliche Adresse zurück.

Versandkosten für Rücksendungen erstatten wir nicht.

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, benachrichtigen wir Sie per E-Mail. Der volle Kaufpreis des Artikels bzw. der Artikel (ohne Lieferkosten) wird innerhalb von 5 Werktagen erstattet und automatisch Ihrer Kreditkarte bzw. Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben.

Derzeit bieten wir kein vorfrankiertes Rücksendelabel an. Sie tragen die Kosten für den Rückversand Ihrer Artikel selbst. Die Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn Ihnen eine Rückerstattung gewährt wird, werden die Kosten für den Rückversand davon abgezogen.

BITTE BEHALTEN SIE DEN VERSANDBEWEIS AUF, FALLS WIR IHRE PAKETE NICHT ERHALTEN, DA ES MÖGLICHERWEISE ERFUTSCHREITLICH SEIN KANN, DEN VORFALL MIT DEM POSTDIENST UNTERZUGSCHELLEN.

Bis der Artikel bei uns eingetroffen ist, liegt die Verantwortung beim Kunden. Wir übernehmen keine Verantwortung, wenn Artikel während des Transports beschädigt, gestohlen oder verloren gehen. Wir empfehlen, alle Rücksendungen per Einschreiben mit Versandnachweis zu versenden.

Bitte beachten Sie, dass wir aus hygienischen Gründen keine Rückerstattung oder einen Umtausch für gebrauchte oder getragene Ohrringe anbieten können. Dies berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte. Diese Richtlinie dient dem Schutz und der Gesundheit unserer Kunden. Bitte lesen Sie vor dem Kauf unsere Produktbeschreibung sorgfältig durch. Sollten die Artikel jedoch fehlerhaft oder bei Lieferung beschädigt sein, erstatten wir den Kaufpreis. 

Anlaufen oder Verfärbungen durch Kontakt mit Chemikalien stellen keinen Mangel dar. Bitte beachten Sie unsere Pflegehinweise, um dies zu vermeiden.

Bei SPARK BY PK legen wir großen Wert auf die Qualität, Präsentation und Hygiene unseres Schmucks.

Für Artikel, die für Model-Fotoshootings, die Erstellung von Influencer-Inhalten, Markenkampagnen, gewerbliche Zwecke oder Werbeaktivitäten angefordert werden, besteht kein Rückgaberecht..

Der Kauf von Schmuck für temporäre oder gewerbliche Zwecke — einschließlich, aber nicht beschränkt auf Fotoshootings, die Erstellung von Inhalten, Social-Media-Beiträge, Werbung, Events, Styling-Sessions oder andere Werbeaktivitäten — mit der Absicht, die Artikel anschließend zurückzugeben, ist gemäß unseren Rückgabebedingungen nicht zulässig.

Diese Richtlinie dient dazu, strenge Hygienestandards einzuhalten, insbesondere bei Ohrringen, und allen unseren Kunden gegenüber fair zu bleiben.

Wenn Sie unseren Schmuck für ein Fotoshooting, eine Kampagne oder ein Branding-Projekt verwenden möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@sparkbypk.com. Wir können Artikel aus unserer Musterkollektion speziell zu diesem Zweck zusenden. Diese Anfragen werden separat von regulären Webshop-Bestellungen bearbeitet.

Bitte beachten Sie:

- Musteranfragen werden unabhängig von Webshop-Käufen bearbeitet.

- Alle Versandkosten im Zusammenhang mit diesen Muster- oder Branding-Anfragen trägt die anfragende Partei.

- Bitte kontaktieren Sie uns für diese Anfragen ausschließlich per E-Mail. Wir bitten Sie freundlich, Instagram nicht zu nutzen, da Nachrichten dort aufgrund der hohen Spam-Aufkommen manchmal übersehen werden können.

Kristalle und Edelsteine sind empfindlich und müssen vorsichtig behandelt werden. Sie sind nicht unzerstörbar und können brechen oder absplittern, wenn sie gegen harte Oberflächen stoßen. Natürliche Einschlüsse in Kristallen und Edelsteinen sind Teil ihrer einzigartigen Schönheit.

Alle unsere Kristalle und Edelsteine werden vor dem Versand geprüft und einer Qualitätskontrolle unterzogen. Wenn sie durch normale Abnutzung brechen oder absplittern, gilt dies nicht als Herstellungsfehler. Sollte ein Artikel bei der Lieferung beschädigt angekommen sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Je nach Lagerverfügbarkeit werden wir den fehlerhaften Artikel reparieren oder ersetzen. 

Sie können innerhalb des für den Produkttyp festgelegten Zeitraums einen kostenlosen Ersatz erhalten. Wenn dieser Zeitraum die unten angegebenen Fristen überschreitet, fallen für den Kunden Reparatur- und Ersatzkosten an.

Kupfer/Messing – Kostenloser Ersatz innerhalb von 90 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung

925er Sterlingsilber/Edelstahl – Kostenloser Ersatz innerhalb von 90 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung

Innerhalb von 90 Tagen nach Erhalt des Artikels werden Schäden als Herstellungsfehler eingestuft. Nach 90 Tagen werden der Verlust fehlender Steine und beschädigter Schmuckstücke jeweils als normale Abnutzung und Unfallschaden eingestuft. Wir können in diesen Fällen keinen kostenlosen Ersatz anbieten, da die Schäden durch Faktoren außerhalb unseres Einflussbereichs verursacht worden sein könnten (z. B. wenn Ihre Ohrringe mit Edelsteinen auf den Boden oder eine harte Oberfläche fallen). In diesem Fall müssen Sie die Ersatzkosten tragen.

Bitte beachten Sie, dass Schmuckstücke empfindlich sind (insbesondere Pavé- und Krappenfassungen, da sie wie hochwertiger Schmuck von Hand mit oder ohne Klebstoff gefasst werden). Wenn Schmuckstücke fallen, können sie aufgrund ihrer feinen Verarbeitung wahrscheinlich beschädigt werden (dies gilt sowohl für Modeschmuck als auch für hochwertigen Schmuck). Unfallschäden sind nicht abgedeckt, und nach Ablauf des Zeitraums müssen die Kunden die Reparatur- und Ersatzkosten tragen.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir einen Artikel, der bei der Ankunft beschädigt wurde, gerne kostenlos reparieren oder ersetzen. Bitte schreiben Sie uns an hello@sparkbypk.com, um uns über den beschädigten Artikel zu informieren, und vergessen Sie bitte nicht, Fotos des beschädigten Teils bzw. der beschädigten Teile anzuhängen. 

Bitte beachten Sie, dass Sie uns innerhalb einer Woche ab dem Tag des Erhalts Ihrer Bestellung benachrichtigen müssen, wenn Schmuckstücke gebrochen oder beschädigt sind. Sollten Sie uns nicht innerhalb des oben genannten Zeitraums benachrichtigen, müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir keinen kostenlosen Ersatz oder eine Rückerstattung anbieten können, da die Beschädigung durch Faktoren außerhalb unserer Kontrolle verursacht worden sein könnte, wie z. B. das Herunterfallen des Schmucks auf den Boden.